По словам губернатора, портал позволяет любому желающему ветерану, участнику спецоперации или их близким зайти на сайт и получить необходимые сведения. На ресурсе указано, куда обращаться за поддержкой, приведены актуальные ссылки. Сервис сопряжен с работой Единого контакт-центра правительства Иркутской области, куда поступают обращения от ветеранов боевых действий, участников СВО и их родственников.

Игорь Кобзев добавил, что необходимо доработать название портала, чтобы оно явно отражало доступность мер и для ветеранов, а также продолжить внедрение инструментов искусственного интеллекта в работу платформы и сформировать банк волонтеров для оперативной помощи операторам контакт-центра.

Проект реализован правительством Иркутской области совместно с участником региональной программы «Герои Приангарья» Максимом Маньковым, который проходил стажировку под руководством зампреда правительства региона Натальи Дикусаровой. Она рассказала, что платформа создавалась как ответ на запрос военнослужащих и ветеранов, которым был нужен единый портал для быстрого поиска мер поддержки. Перед запуском навигатор протестировали участники СВО, с учетом их замечаний доработали интерфейс и логику поиска.

В навигаторе собраны 109 мер и услуг, на получение которых имеют право ветераны и участники спецоперации, а также их близкие: 70 федеральных, 39 региональных и муниципальных. По каждой услуге указаны ведомство-исполнитель, контакты, каналы обращения, перечень документов, сроки и результат. Если услугу можно получить через портал Госуслуг, есть прямая ссылка. Предусмотрена система фильтров для удобного поиска, а также QR-код, ведущий в чат-бот в мессенджере «МАКС», где можно получить информацию об условиях поступления на службу по контракту, мерах соцподдержки, юридической и психологической помощи, содействии в трудоустройстве и ответы на частые вопросы.

Губернатор дал еще ряд поручений для развития сервиса. В частности, необходимо скорректировать название, чтобы сразу было ясно, что помощь здесь найдут и ветераны боевых действий. Также нужно активнее внедрять инструменты на базе искусственного интеллекта. Дополнительно следует создать банк волонтеров, например, из студентов-практикантов или активистов «Единой России», чтобы они помогали операторам контакт-центра быстрее отвечать на вопросы.

Иркутск Сегодня