На смену автоответчику придут GigaChat-оператор и GigaChat-помощник. По словам Грефа, первый будет принимать звонки в любое время суток. На беседу с ним выделят до 30 минут, чтобы человек успел объяснить, что его беспокоит.

Задача помощника — деликатно расспросить собеседника о подробностях, которые тот мог пропустить, волнуясь. В банке прогнозируют пятикратный рост числа обращений, содержащих полное и детальное описание ситуации. Греф уверен, что в 90% случаев ведомствам хватит полученных сведений для решения вопроса без дополнительных звонков гражданам.

Распределением запросов тоже займется ИИ. Он самостоятельно выберет адресата — орган власти либо коммерческую организацию, в чью компетенцию входит проблема.

Греф объяснил, что прежний автоответчик создавал большую нагрузку на линии и не справлялся с количеством звонков. Записать просьбу требовалось за одну минуту. Для пожилых людей этого часто оказывалось недостаточно — связь прерывалась раньше, чем они заканчивали говорить.

Контакты звонившие также нередко не успевали продиктовать. Поэтому, по словам Грефа, половина обращений не получала обратной связи, а специалистам было сложно установить, кому передать ответ. В этом году от автоответчика практически полностью откажутся.

Источник: ТАСС