Мессенджер интегрируют с Государственной информационной системой жилищно-коммунального хозяйства. Это превращает обычный чат в полноценный инструмент взаимодействия: обращения, направленные туда, приравниваются к официальным запросам. Для управляющих организаций устанавливают жесткие сроки реагирования: на ответ собственнику дается от одного до десяти дней в зависимости от темы, а обращения обычных пользователей помещений должны быть рассмотрены в течение месяца.

Иркутская область уже активно переходит на новый формат. По данным руководителя службы государственного жилищного и строительного надзора региона Елены Рабцевич, в Приангарье создано более 10,7 тысячи домовых чатов, объединивших почти 140 тысяч человек. В каждом таком чате администратором выступает представитель управляющей компании, что позволяет решать текущие вопросы оперативно. Федеральный стандарт лишь закрепляет этот статус, делая работу коммунальщиков более прозрачной.