Главный критерий эффективности — не механическая обработка бумаг, а реальная помощь, заметил Кобзев в своем телеграм-канале. Если приходит негативная обратная связь, значит, ответ не решил проблему. Кобзев подчеркнул, что игнорировать такие ситуации нельзя — это ведет к потере доверия. Он поручил мгновенно реагировать на каждый негативный сигнал.

Чаще всего жители жалуются на здравоохранение, состояние дорог, транспорт, благоустройство и ЖКХ. Если вопрос задан через Платформу обратной связи, человек может оценить ответ. Когда оценка плохая, чиновники должны звонить, разбираться и назначать реальные сроки решения.

Губернатор поручил организовать обучение для сотрудников, которые готовят ответы. Это касается не только региональных органов власти, но и муниципалитетов. Он потребовал усилить контроль, избегать отписок и стремиться помогать людям. Контроль за работой с обращениями продолжится.