Оказалось, что система зафиксировала отмену бронирования 18 марта — на следующий день после покупки. В результате путешественницы не только потеряли деньги за перелет, но и лишились брони отеля в Бангкоке стоимостью 12 тысяч рублей.

В S7 Airlines подтвердили, что билеты были невозвратными, поэтому в возмещении средств отказано. Перевозчик утверждает, что запрос на возврат был оформлен 18 марта через сайт. Документы об отмене автоматически отправились на электронную почту, указанную при покупке. В компании пообещали тщательно проверить все технические данные.